O sucesso de um hotel, resort ou alojamento depende essencialmente de uma coisa - clientes satisfeitos. Um hotel pode ter as melhores instalações, uma equipa de funcionários altamente competentes e um serviço de excelência, contudo uma simples falha é suficiente para fazer com que os clientes não voltem a repetir a experiência.

Os gestores de manutenção desta indústria devem estar constantemente atentos a aspetos tão básicos como certificarem-se que a internet, televisão e sistemas de climatização e de acessos funcionam corretamente, para assegurar o conforto de todos os clientes do hotel. Por mais pequenas que sejam as falhas ou as avarias, devem ser resolvidas imediatamente de forma a não prejudicarem a estadia dos hospedes. Para isso, o departamento de manutenção do estabelecimento deve praticar uma manutenção preventiva regular.

A solução de gestão da manutenção disponibiliza as ferramentas necessárias para uma manutenção mais simples e eficiente, que ajuda a planear o trabalho e que permite ao gestor acompanhar e analisar o desempenho das tarefas e, consequentemente, tomar decisões mais acertadas.

Vamos apresentar-lhe 3 dos principais benefícios da solução de gestão da manutenção para a seu estabelecimento hoteleiro

1. Seguimento de Ativos
   Para que seja feita uma gestão da manutenção mais eficiente, a equipa de manutenção deve conhecer todos os ativos presentes no hotel. A solução de gestão da manutenção conta com uma funcionalidade que lhe permite adicionar informação a cada um dos equipamentos, para que, posteriormente, os técnicos possam aceder facilmente, e no terreno, a toda a informação necessária, como por exemplo ao manual ou informação da última reparação ou histórico do equipamento.

   O NFC e RFID são exemplos de tecnologias wireless que podem ser associadas aos equipamentos com tags de modo a ser rápida a identificação e registo de informação associada a cada equipamento, através da aplicação móvel, desde um smartphone ou tablet.

2. Tempo de resposta mais rápido
   A gestão da manutenção de um hotel inclui, principalmente, tarefas relacionadas com falhas elétricas, mecânicas e de saneamento. Nestes casos, o tempo de resposta rápida deve ser a maior prioridade de um gestor de manutenção. Logo que é detetada uma falha, é essencial que seja reportada e resolvida rapidamente e, para isso, os técnicos de manutenção devem receber alertas imediatos sobre os trabalhos mais urgentes a realizar.

   Com o software de gestão de manutenção, é possível configurar a maneira como os técnicos recebem as notificações com a informação sobre os trabalhos e tarefas que devem ser executadas para resolver os incidentes: podem ser recebidas via e-mail, chat, notificação no portal da solução ou até nos seus smartphones ou tablets.

   A possibilidade de se adicionarem fotos do equipamento avariado, que podem ser consultadas de forma imediata, também contribui para o acelerar da sua reparação.

3. Planos de manutenção preventiva
   Ao criar planos de manutenção preventiva e ao automatizar os processos, consegue melhorar a eficiência e aumentar a produtividade dos equipamentos, desde geradores, elevadores, escadas elétricas, sistemas de tratamento de ar, ar condicionado, até máquinas de jardinagem e de cozinhas. Isto aumenta a produtividade dos ativos, evitando falhas ou paragens nos equipamentos.

Conclusão

Os pontos referidos anteriormente, garantem, efetivamente, uma redução dos tempos e custos de manutenção e otimizam a gestão dos ativos e dos recursos. Com a implementação de um software de gestão de manutenção, os estabelecimentos hoteleiros conseguem cumprir o seu principal objetivo: a satisfação e o bem-estar de todos os seus clientes.